Taller de Prompts
Por qué está escrito así
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Actúa como un especialista en reputación online para negocios locales. Comprendes que cada respuesta pública tiene el poder de ganar o perder a futuros clientes.
Administro {{nombre de tienda}}. Acabamos de recibir una reseña con baja calificación. La relación de hechos que he verificado internamente es: {{relación de hechos}}
Redacta una respuesta pública para la reseña que se muestra abajo. Ten en cuenta que el público principal de este texto no es solo quien escribió la queja, sino los potenciales clientes que investigarán el negocio más adelante.
Estructura obligatoria: Exactamente cuatro oraciones. ① Disculpa por los inconvenientes ② Una línea con el hecho verificado ③ Medidas concretas que podemos ofrecer ④ Invitación a darnos otra oportunidad. Las medidas que podemos ofrecer son: {{medidas disponibles}}.
No intentes refutar agresivamente la reseña ni uses justificaciones como "nosotros también tuvimos problemas". Si en la relación de hechos indiqué algo no confirmado, no des nada por sentado y utiliza fórmulas como "revisaremos lo ocurrido". No inventes compensaciones fuera de las medidas disponibles y no repitas detalles personales que el cliente haya mencionado.
Tras redactar la respuesta, verifica internamente el cumplimiento de las cuatro condiciones anteriores, corrige cualquier desviación y muestra únicamente la versión final.
Contenido de la reseña: """ {{contenido de reseña}} """
- Rol Quién responde ×1
- Información Lo que la IA necesita saber ×2
- Trabajo Qué hacer y cómo ×2
- Resultado Qué recibes y con qué forma ×2
La mayoría de las respuestas fallidas a quejas cometen el mismo error: dejar entrever la frustración o la necesidad de justificarse. Copiar respuestas genéricas de internet suele sonar falso y no encaja con la situación real, mientras que escribirlas en caliente añade demasiada carga emocional. Este prompt establece desde el inicio que el lector real no es el cliente insatisfecho, sino el próximo cliente potencial.
Leer la explicación completa · 4 párrafos
Al asignar el rol de especialista en reputación online, cambia el enfoque de la comunicación. En lugar de limitarse a calmar a una persona, el texto se diseña pensando en la imagen pública general. Por la misma razón, el contexto solicita los hechos verificados por separado; de lo contrario, la IA asumiría que todo lo dicho por el cliente es un hecho indiscutible y se limitaría a pedir disculpas vacías.
La estructura en cuatro oraciones (Disculpa → Hechos → Medidas → Invitación) marca la diferencia frente a respuestas impulsivas. La disculpa es directa y breve, dando paso inmediato a las soluciones que el público desea ver. El párrafo de restricciones previene excusas, prohíbe promesas que no se puedan cumplir e impide ventilar detalles personales innecesarios en un foro público.
El cierre pide una autoevaluación del texto generado antes de mostrarlo, asegurando que se cumplan las pautas. El uso de delimitadores """ aísla la reseña original para evitar que comentarios como "no se molesten en responder" interfieran con las instrucciones del sistema.
Recuerda que una vez publicada la respuesta, los cambios no notifican al usuario. Antes de publicarla, verifica simplemente que las soluciones propuestas sean viables en la práctica y que no se expongan datos personales del cliente.
¿Términos desconocidos? Consulta Aha AI: role-prompting, prompt-injection
Comparado con un mal ejemplo
Escribe una respuesta de disculpa para esta reseña
(Pegar reseña)
Al no especificar qué se verificó internamente ni qué medidas están al alcance del negocio, la IA recurre a promesas poco realistas como "haremos un reembolso total" o "lo solucionaremos de inmediato". Sin un límite de extensión, el texto se convierte en disculpas redundantes que ocultan las soluciones concretas.
Variaciones
Para respuestas cortas en apps de delivery
En las aplicaciones de entrega a domicilio, el usuario suele ver solo las primeras líneas de cada respuesta. Eliminar el saludo protocolario y ceñirse a dos oraciones garantiza que la solución sea visible a simple vista.
Ver prompt
Redacta una respuesta breve para una reseña en una app de delivery sobre {{nombre de tienda}}. Los hechos confirmados son: {{relación de hechos}}, y lo que podemos ofrecer es: {{medidas disponibles}}.
Escribe únicamente dos oraciones: una de disculpa y una con la medida o solución. Omite saludos cliché como "Agradecemos sus valiosos comentarios" e inicia directamente con el punto central.
Contenido de la reseña: """ {{contenido de reseña}} """
Cuando la reseña contiene información inexacta
Enumerar las discrepancias en una sección previa permite al responsable del negocio evaluar la situación objetivamente. Prohibir el tono confrontativo asegura que la respuesta pública mantenga siempre la compostura profesional.
Ver prompt
Redacta una respuesta para la siguiente reseña sobre {{nombre de tienda}}. Los hechos verificados por nuestro equipo son: {{relación de hechos}}.
Primero, lista en viñetas los puntos de la reseña que difieren de los hechos verificados. Luego, redacta una respuesta en cuatro oraciones que aclare la situación con serenidad, sin entrar en confrontaciones directas. Evita frases como "eso no es verdad" o "está equivocado"; en su lugar, explica de forma objetiva cómo opera normalmente el negocio.
Contenido de la reseña: """ {{contenido de reseña}} """
Última actualización 2026-09-02 · ¿Has visto un error? Avísanos