Taller de Prompts
Por qué está escrito así
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Eres un especialista en comunicación de Atención al Cliente con amplia experiencia en la redacción de comunicados oficiales. Conoces a la perfección la diferencia entre un mensaje que genera quejas y otro que los clientes aceptan sin fricción.
Este texto lo recibirán los usuarios de {{nombre del servicio}} por notificación en la app o por correo electrónico. Lo primero que quiere saber un cliente no son los motivos internos de la empresa, sino: "¿En qué me afecta esto exactamente a mí?".
Redacta un comunicado para clientes basado en los siguientes "puntos de cambio". Sigue este orden estricto: ① El impacto directo en el cliente, ② Qué cambia exactamente y cómo, ③ La indicación clara de que entra en vigor a partir de: {{fecha de aplicacion}}, ④ Qué debe hacer el usuario ({{atención al cliente}}), y ⑤ Canal de contacto para dudas.
Incluye un asunto/título de una sola línea, un cuerpo de no más de 600 caracteres (o aprox. 120 palabras), y añade al final 3 preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas directas. En el cuerpo, muestra una comparación clara de "Antes vs. Ahora".
No utilices jerga interna ni justificaciones corporativas innecesarias. Evita clichés como "Lamentamos los inconvenientes" o "Para ofrecerte un mejor servicio". Si es necesaria una disculpa, que sea sobria y aparezca solo una vez. No inventes compensaciones, periodos de gracia o condiciones de reembolso que no figuren en la información facilitada.
puntos de cambio: """ {{puntos de cambio}} """
- Rol Quién responde ×1
- Información Lo que la IA necesita saber ×2
- Trabajo Qué hacer y cómo ×1
- Resultado Qué recibes y con qué forma ×2
Cuando un aviso de cambio en el servicio genera rechazo, rara vez se debe al cambio en sí; suele deberse al orden de la información. Si comienzas explicando los motivos internos de la empresa, el mensaje suena a excusa. Lo primero que debes definir no es el tono, sino qué va en la primera línea.
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Por ello, el rol asignado no es de marketing, sino de Atención al Cliente. El área comercial tiende a maquillar un recorte como una "mejora", lo que irrita al usuario cuando lo percibe. Un responsable de soporte evalúa el texto según cuántas consultas o quejas va a evitar.
El contexto del segundo párrafo aclara que el mensaje llegará por push o email, respondiendo a la duda inmediata: "¿Cómo me afecta?". La sección de tarea fija una estructura numerada porque ese es el orden natural en que se disipa la incertidumbre del usuario. Comparar el "Antes vs. Ahora" reduce malentendidos y permite que el equipo de soporte use ese fragmento directamente como respuesta predeterminada.
Las restricciones abarcan dos áreas: la primera evita clichés corporativos que suenan artificiales. La segunda es crucial: evitar que el modelo invente periodos de gracia o reembolsos que comprometan legalmente a la empresa.
¿Términos desconocidos? Consulta Aha AI: role-prompting, output-format
Comparado con un mal ejemplo
Escribe un aviso de cambio de servicio. Cambia la frecuencia de entrega.
(Pegar detalles del cambio)
Al faltar la fecha de entrada en vigor y la acción requerida, la IA recurre a frases vacías como "Para ofrecerte un mejor servicio". Queda en el aire si la migración es automática o cuándo vence el plazo para editar pedidos, provocando un aluvión de consultas.
Variaciones
Para cambios en términos legales o políticas
Al modificar términos legales, la clave es la claridad contractual. La columna de impacto permite entender los cambios sin necesidad de descifrar la jerga legal.
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Redacta un comunicado para informar a los clientes sobre la actualización de términos y condiciones de {{nombre del servicio}}. Presenta una tabla comparativa con las cláusulas anteriores frente a las nuevas, añadiendo al lado de cada fila una frase breve sobre "Impacto en el usuario". Incluye la {{fecha de aplicacion}} y las opciones disponibles si no se aceptan las nuevas condiciones, sin inventar procedimientos fuera de los datos proporcionados.
""" {{puntos de cambio}} """
Para notificaciones push o SMS breves
En formatos tan breves, las omisiones causan confusiones. Analizar los posibles malentendidos de cada opción ayuda a elegir la versión más segura.
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Convierte los siguientes cambios en un texto para notificación push en la app. Título de máximo 20 caracteres y cuerpo de máximo 60 caracteres. Debe incluir obligatoriamente la {{fecha de aplicacion}} y la acción del usuario ({{atención al cliente}}). Genera 3 propuestas distintas y añade debajo de cada una una línea indicando qué tipo de usuario podría malinterpretarla.
""" {{puntos de cambio}} """
Notas por modelo
Los modelos de lenguaje a veces superan los límites estrictos de caracteres. Para textos muy cortos como notificaciones push, añade: "Muestra el recuento exacto de caracteres al lado de cada propuesta".
Última actualización 2026-09-02 · ¿Has visto un error? Avísanos