고객 여정 단계별 불편 찾아내기

단계 7개가 나왔고, 교과서 이름 대신 "광고를 스치듯 본다", "첫 상자를 열어 본다"처럼 행동으로 이름이 붙었다.

다음 주도 갈지 정한다 / 남은 반찬을 확인하고 다음 회차 결제 알림을 보고 유지·건너뛰기·해지 중 고른다 / 2회차 결제가 그대로 진행됨

감정과 개선안은 쓰지 않고 멈췄고, "다음에 확인할 것"에는 첫 결제가 정기 등록이었는지 1회 주문이었는지 확인하라는 항목이 들어왔다.

고객 여정 지도 프롬프트를 한 번에 다 시키면 결과가 얇아집니다. "우리 서비스 고객 여정 맵 그려 줘"라고 하면 인지·고려·구매·유지라는 익숙한 단계 이름 아래에 한 줄짜리 설명이 붙은 표가 나옵니다. 어느 회사에 갖다 붙여도 맞는 표라 정작 우리 가게에서 사람들이 어디서 등을 돌리는지는 보이지 않습니다.

그래서 이 프롬프트는 일을 나눠서 시킵니다. 첫 요청에서는 단계만 확정하고, 감정과 이탈 지점은 다음 요청으로 넘깁니다. 이렇게 체인으로 이어 가면 두 가지가 좋아집니다. 첫째, 단계 이름이 틀렸을 때 그 자리에서 고칠 수 있습니다. 둘째, 뒤 작업이 확정된 단계 위에서만 돌아가 내용이 훨씬 깊어집니다.

역할 문단의 "요청한 부분까지만 답한 뒤 멈춥니다"가 이 구조를 지탱합니다. 이 문장이 없으면 AI는 친절하게 감정과 개선안까지 한꺼번에 채워 넣습니다. 형식에서 "이 단계를 넘어갔다고 볼 수 있는 신호"를 요구한 것도 중요합니다. 신호를 적을 수 없는 단계는 실제로는 존재하지 않는 단계이거나 두 단계가 붙어 있는 경우입니다.

마지막 문단은 다음 단계로 넘어가기 전에 잠깐 멈춰 세웁니다. 구매 여정 분석 ai에게 맡길 때 가장 위험한 순간은 틀린 단계 위에 그럴듯한 분석을 쌓아 올리는 때입니다. 확인할 것 세 가지를 먼저 받아 두면, 최근 고객 몇 명에게 물어보는 것만으로도 지도의 뼈대가 맞는지 금방 알 수 있습니다.

표는 나오지만 단계 이름은 어디서 본 그대로이고, 감정 칸에는 "기대된다", "실망한다" 같은 말이 채워집니다. 개선점도 "알림톡을 보낸다", "리뷰 이벤트를 한다"처럼 어느 업종에나 붙는 제안이라 회의에서 한 줄도 채택되지 않습니다. 무엇보다 실제 이탈 지점인 첫 배송 다음 주가 표에 아예 등장하지 않습니다.

대화를 나눠서 이어 갈 때는 같은 대화창에서 진행해야 앞의 단계 목록이 유지됩니다. 창을 새로 열었다면 확정한 단계 목록을 먼저 붙여 넣고 시작하세요.